РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ
1. Формат оказания услуги.
Услуга может оказываться в двух форматах:
-в формате подписки, предполагающей регулярное взаимодействие в течение оплаченного периода;
-в формате разовой консультации, без последующего сопровождения, если иное не согласовано отдельно.
Основным форматом услуги является подписка.
Разовая консультация является дополнительным форматом и не предполагает продолжения или обязательств сторон после её завершения.
2. Созвоны.
Количество и длительность созвонов определяются условиями выбранного формата услуги.
Созвоны проводятся по предварительной договорённости в согласованное время.
Созвоны предназначены для обсуждения текущей ситуации клиента, совместной постановки вопросов и анализа возможных вариантов дальнейших шагов.
3. Чат и письменное взаимодействие.
При формате подписки клиент может обращаться в чат с вопросами и сообщениями в рамках установленного регламента.
Ответы предоставляются в асинхронном формате.
Срок ответа — в течение 24 часов в рабочие дни, если иное не предусмотрено условиями подписки.
Чат не предназначен для экстренной помощи и постоянного онлайн-присутствия специалиста.
4. Рабочее время.
Рабочие дни: понедельник — пятница.
Рабочее время: в установленном временном диапазоне, опубликованном на площадке оказания услуги.
Обращения, поступившие вне рабочего времени, рассматриваются в следующий рабочий день.
5. Перенос и отмена созвонов.
Клиент вправе перенести или отменить созвон, уведомив об этом не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.
В случае отмены менее чем за 24 часа созвон считается использованным, за исключением форс-мажорных обстоятельств.
Неявка клиента на созвон без уведомления приравнивается к использованному созвону.
6. Ограничения оказания услуги.
Услуга не оказывается, если запрос клиента:
- выходит за рамки формата консультационной поддержки
- связан с острыми кризисными состояниями, экстренными ситуациями или вопросами, требующими медицинской, психиатрической или иной специализированной помощи;
- предполагает ответственность специалиста за принятие решений или последствия действий клиента.
В указанных случаях клиент самостоятельно принимает решение о дальнейших действиях и выборе профильных специалистов или служб.
7. Прекращение оказания услуги
Специалист вправе прекратить оказание услуги:
- при нарушении клиентом настоящего регламента;
- при некорректном или агрессивном поведении;
- при систематическом несоблюдении договорённостей.
При прекращении услуги возможен возврат средств за неиспользованный период в соответствии с условиями оплаты.
8. Экстренные ситуации.
Услуга не предназначена для экстренной помощи.
Специалист не оказывает экстренных услуг и не несёт ответственности за действия или бездействие клиента в ситуациях, требующих немедленного вмешательства экстренных или специализированных служб..